Aisera

Aisera是什么？

Aisera 是一款领先的企业级 AI 服务自动化平台，专注于利用生成式 AI（Generative AI）和大型语言模型（LLM）技术，为企业提供 IT、人力资源（HR）及客户服务（CSM）的自动化解决方案。作为智能体应用（Agent-AGI）领域的先驱，Aisera 旨在通过其专有的 AiseraGPT 技术，实现企业内部流程的自我修复和全天候自动化响应，显著提升员工生产力并降低运营成本。

核心功能

• AI Service Desk： 自动处理 IT 工单，通过对话式 AI 实时解决员工的技术问题，实现 IT 服务管理的自动化。
• AI Customer Service： 为客户提供 7x24 小时的智能支持，支持多渠道接入，能够理解复杂意图并提供精准的个性化解答。
• AiseraGPT： 专为企业设计的生成式 AI 引擎，在确保数据安全与合规的前提下，支持基于企业私有知识库的深度问答。
• 工作流自动化： 内置超过 1200 个预集成应用（如 ServiceNow、Salesforce、Zendesk、Workday），实现跨系统的端到端流程自动化。
• 预测性分析： 通过机器学习分析历史数据，主动识别潜在问题并提供预防性建议。

产品特性对比

使用方式与获取途径

Aisera 采用 SaaS 模式交付，企业可以根据业务需求灵活接入：

1. 协作工具集成： 支持无缝嵌入 Microsoft Teams、Slack、Zoom 等协作平台，让员工在常用界面即可通过对话获取 AI 辅助。
2. 低代码平台定制： 企业可以通过 Aisera 提供的低代码工具，根据特定的业务逻辑和知识库，快速构建和部署专属的 AI 智能体。
3. 获取方式： 访问 Aisera 官方网站申请产品演示（Demo），或通过主流云服务市场（如 AWS Marketplace、Microsoft Azure Marketplace）进行咨询与订阅。

Aisera 的核心价值在于将生成式 AI 转化为实际的业务成果，通过自动化重复性任务，让企业团队能够专注于更具战略意义的工作。

核心功能

产品定位与核心价值

Aisera 是一款领先的企业级 AI 服务管理（AISM）平台，专注于利用智能体（Agentic AI）和生成式 AI 技术，为 IT、HR、客户服务及销售等部门提供全自动化的工作流解决方案。其核心定位是作为企业数字化转型的加速器，通过 AI Copilot 和自主智能体实现端到端的业务闭环，旨在显著提升员工生产力并降低运营成本。

核心功能模块

• AiseraGPT 框架： 这是一个专为企业设计的生成式 AI 平台，支持多模型（LLM-agnostic）接入。它结合了检索增强生成（RAG）技术，确保 AI 输出的内容严格基于企业内部知识库，在保证数据安全与合规性的前提下，提供高准确度的回答。
• 自主 AI 智能体（AI Agents）： 不同于传统的聊天机器人，Aisera 的智能体具备自主执行能力。它们可以跨系统执行复杂任务，如自动重置密码、处理员工入职流程、更新 CRM 记录或管理软件许可，无需人工干预即可完成完整的工作流。
• AI Copilot： 为员工和客户提供实时交互支持。Copilot 能够理解自然语言意图，在对话中主动提供建议、搜索文档或协助创建服务工单，充当用户的全天候智能助手。
• 预测性分析与洞察： 利用机器学习算法分析历史数据，预测潜在的 IT 故障或服务瓶颈，并提供自动化的修复建议，实现从“被动响应”到“主动预防”的转变。

技术集成与生态系统

使用方式与实施流程

1. 数据摄取： 通过内置的 1200+ 预构建集成连接器，快速接入企业现有的知识库、文档、邮件记录和历史工单。
2. 意图映射： 利用 Aisera 的无代码 / 低代码平台，定义业务场景下的意图识别逻辑和自动化触发条件。
3. 多渠道部署： 将配置好的 AI 能力一键发布至企业内网、移动端 App 或第三方协作工具中。
4. 闭环优化： 通过实时监控仪表盘跟踪“自动解决率”（Deflection Rate）和用户满意度（CSAT），利用反馈回路持续微调模型表现。

获取方式

Aisera 主要面向中大型企业提供 SaaS 订阅服务。感兴趣的用户可以通过其官方网站提交预约演示（Request a Demo）申请，获取针对特定业务场景的定制化方案。此外，Aisera 已入驻 AWS Marketplace 和 Microsoft Azure Marketplace，企业客户可通过云平台直接采购并简化部署流程。

如何开始使用？

Aisera 是一款专为企业设计的生成式 AI 平台，定位为企业级 AI Copilot 和智能体（Agentic AI）解决方案。它通过 AISM（AI 服务管理）技术，将大型语言模型（LLM）与企业现有的工作流深度融合，旨在自动化 IT、HR、客户服务及销售等部门的复杂业务流程。Aisera 的核心优势在于其自主研发的 TRAPS 框架，确保了企业在应用 AI 时的安全性、隐私性与合规性。

核心功能概览

如何开始部署与使用？

企业可以通过以下结构化步骤将 Aisera 集成到现有的业务生态中：

1. 预约产品演示： 访问 Aisera 官网，通过“Request a Demo”入口提交企业信息。官方专家团队将根据您的行业背景（如金融、医疗、零售等）展示针对性的 AI 智能体应用场景和投资回报率分析。
2. 系统集成与连接： Aisera 提供了丰富的预构建连接器。用户需要在管理后台配置 API 接入，将其与企业现有的技术栈无缝对接，包括 ServiceNow、Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams、Slack 以及 Jira 等平台。
3. 知识库与数据导入： 利用 AI Search 功能，将企业的非结构化文档、内部 Wiki、操作手册及历史工单数据导入平台。Aisera 的生成式 AI 引擎会自动进行索引和语义学习，构建企业专属的私有知识大脑。
4. 定义自动化流程： 使用平台提供的低代码工具配置 AI 智能体的操作权限和工作流逻辑。例如，您可以设定当用户询问“如何申请远程办公设备”时，AI 智能体应自动触发 HR 系统的审批流程并更新资产管理数据库。
5. 上线与持续优化： 在沙箱环境完成测试后即可正式发布。通过内置的 AI 仪表盘实时监控 AI 的自动解决率（Deflection Rate）和用户满意度评分，并根据反馈数据持续微调模型表现。

获取方式： Aisera 主要面向中大型企业提供定制化的 SaaS 订阅服务。用户可以直接联系其销售团队获取基于席位或调用量的报价方案，也可以通过 AWS Marketplace 或 Microsoft Azure Marketplace 等主流云市场直接搜索并订阅相关服务。

价格或获取方式

Aisera 是一款面向全球企业的生成式 AI 服务管理平台（AISM），定位于通过 AI Copilot 实现 IT、HR、客户服务及销售流程的全面自动化。由于其产品高度依赖于企业内部系统的集成与定制化配置，Aisera 官方并未公布统一的公开价格表，而是采用基于价值和规模的定制化定价模式。

获取方式与流程

1. 预约演示（Request a Demo）： 潜在客户需通过官网提交企业邮箱及业务需求，预约由 Aisera 专家引导的产品演示，以评估 AI 智能体在特定业务场景下的表现。
2. 需求与集成评估： Aisera 支持与 ServiceNow、Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams 及 Slack 等主流企业应用无缝集成。技术团队会根据企业现有的技术栈和数据量进行接入评估。
3. 获取专属报价： 在完成概念验证（PoC）或需求确认后，Aisera 会根据预期的自动化率、用户规模及功能模块提供正式的商业报价。

定价参考维度

此外，企业用户还可以通过 AWS Marketplace 等主流云服务市场搜索并订阅 Aisera。这种方式允许企业利用现有的云服务预算进行采购，简化审批流程。Aisera 核心价值在于通过显著降低平均处理时间（AHT）和提升首跳解决率，为企业提供可量化的投资回报率（ROI）。

适合谁？

Aisera 定位于企业级 AI 服务管理（AISM）平台，是专为追求数字化转型和运营自动化的中大型企业设计的智能体应用。它通过生成式 AI 技术，将传统的被动响应式服务转变为主动、预测性的自动化体验，核心解决企业内部员工支持与外部客户服务的效率瓶颈。

核心适用群体与应用场景

• IT 运维与服务台（ITSM）： 适合需要自动化处理密码重置、软件访问授权、设备故障排查等高频重复请求的 IT 部门，旨在降低平均修复时间（MTTR）。
• 人力资源（HR）团队： 适用于需要为员工提供 24/7 政策咨询、入职流程引导、薪酬福利查询的行政部门，提升员工入职与在职体验。
• 客户支持中心（CSM）： 适合希望通过多渠道（网页、移动端、社交媒体）提供即时精准答疑，以提升客户满意度（CSAT）并降低人工坐席压力的企业。
• 财务与设施管理： 自动化处理报销进度查询、办公空间预订及设施维修申请等跨部门协作任务。

产品核心功能与技术优势

使用与获取方式： Aisera 作为 SaaS 云平台交付，企业用户无需从零开始构建模型。通过与现有 ITSM 或 CRM 系统集成，即可在数周内完成部署。感兴趣的企业可通过官网预约演示（Demo），根据组织规模和具体业务需求获取定制化的订阅方案。

优势与局限

Aisera 作为企业级生成式 AI 平台的领军者，其核心定位是为全球大型企业提供全方位的 AI 服务管理（AISM）解决方案。它通过集成先进的大语言模型（LLM）与专有的 TRAPS 治理框架，在确保安全合规的前提下，实现 IT、HR、销售及客户服务等多个业务领域的自动化转型，旨在通过智能体（Agent）技术提升员工生产力和客户满意度。

核心优势

• 卓越的自动化效能：Aisera 能够实现超过 75% 的工单和查询自动解决率。通过 AI Copilot 和 AI Agent，它不仅能回答问题，还能直接执行跨系统的复杂工作流，显著降低了人工干预的需求。
• 全域业务覆盖：不同于单一功能的机器人，Aisera 提供统一的平台来处理 IT 服务台、人力资源咨询、销售运营及外部客户支持，帮助企业消除部门间的信息孤岛。
• 企业级安全治理（TRAPS）：该平台内置了信任、责任、适应性、隐私和安全（TRAPS）框架，有效解决了生成式 AI 在企业应用中常见的幻觉、数据泄露和合规性风险，确保输出内容的准确性。
• 深度的生态集成：拥有超过 1200 个预构建的集成接口，可无缝对接 ServiceNow、Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams 和 Slack 等主流企业软件，实现快速部署与数据互通。
• 显著的成本节约：通过主动式服务和预测性分析，Aisera 帮助企业在提升响应速度的同时，大幅降低运营成本，通常可为企业带来 3 倍以上的投资回报率（ROI）。

局限性

• 企业级准入门槛：Aisera 的产品设计和定价模型主要面向中大型企业，对于预算有限或团队规模较小的初创公司而言，其获取成本和运维门槛相对较高。
• 对基础数据质量的依赖：AI 智能体的表现高度依赖于企业内部知识库和历史数据的质量。如果企业内部文档陈旧、逻辑混乱或数据不完整，初期可能需要较长的时间进行数据清洗和模型微调。
• 实施复杂度：尽管支持大量预构建集成，但在与企业内部高度定制化的遗留系统（Legacy Systems）对接时，仍可能面临复杂的配置挑战，需要专业的技术团队配合完成。

获取方式与使用

Aisera 采用 SaaS（软件即服务）模式交付。企业用户可以通过其官方网站预约产品演示（Request a Demo）以获取定制化方案。在正式部署后，企业管理员可以通过其直观的低代码平台配置 AI 技能，并通过 API 或插件形式将其嵌入到现有的办公通讯工具或 CRM 系统中。其计费模式通常基于企业规模、用户数及所选功能模块进行定制化报价。

结论

Aisera 定位于全球领先的企业级生成式 AI 平台，通过其核心的 AI Service Management (AISM) 技术，为企业提供全栈式的智能体解决方案。它旨在通过自动化 IT、HR、客户服务和销售等领域的业务流程，显著提升员工生产力并优化客户体验。

核心功能概览

• 生成式 AI 助手：利用大语言模型提供精准的对话式交互，能够理解复杂语境并直接执行业务任务。
• 端到端自动化：通过 AI 驱动的工作流编排，自动处理从工单创建、分类到问题修复的完整闭环，减少人工干预。
• 预测性分析：主动识别潜在的系统故障或服务需求，实现从被动响应向主动预防性维护的转变。
• 多渠道集成：无缝对接 Slack、Microsoft Teams、ServiceNow、Salesforce 和 Zendesk 等主流企业协作与管理工具。

获取与部署方式

作为智能体应用领域的标杆，Aisera 通过将生成式 AI 与企业运营深度融合，帮助机构在降低运营成本的同时，实现服务响应速度与质量的指数级提升。其强大的知识图谱和自学习能力，确保了企业在数字化转型过程中能够持续获得竞争优势。